Política de devoluciones y reembolsos — VerluniaPet

En VerluniaPet, queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un producto o tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Derecho de desistimiento — 14 días

Si realizas una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contact.verlunia@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.

2. Cómo realizar una devolución

Una vez comunicada tu decisión de desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver el producto.

Contacta con nosotros antes de efectuar el envío para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo podrás ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos lo contrario.

Si el producto presenta un defecto de conformidad o hemos enviado un artículo incorrecto, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.

4. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar que procedan, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el cliente.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, contacta con nosotros a través de contact.verlunia@gmail.com.

Indica tu número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a resolver la incidencia.

Tus derechos legales no dependen de que puedas aportar fotografías.

6. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de 3 años desde su entrega.

En caso de falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas por la legislación aplicable, incluidas la reparación o sustitución sin coste y, cuando corresponda, una reducción del precio o el reembolso.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:

Tienda: VerluniaPet

Correo electrónico: contact.verlunia@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu compra.